Preguntas frecuentes
Pedir
¿Cómo hago un pedido?
- Calcula tu anuncio con la calculadora o elige un pack.
- Pulsa «Añadir al pedido».
- Cuando lo tengas todo, ve a Mi pedido, revisa las fechas y el total, y envíalo.
Para enviarlo hace falta una cuenta con tus datos fiscales. Si aún no la tienes, la página te lleva a crearla y luego te devuelve a tu pedido.
¿Queda contratado en cuanto lo envío?
Todavía no. El área comercial de cada medio lo revisa y lo acepta (entero o en parte) o lo rechaza, y te lo cuenta por correo. Mientras tanto, en tu cuenta aparece como «Pendiente de aprobación».
¿Por qué mi pedido se ha partido en varios?
Cada medio es una empresa distinta, que factura lo suyo con su impuesto. Si pides en varios medios, se hace un pedido por empresa, cada uno con su número. En tu cuenta los ves juntos.
¿Con cuánta antelación tengo que pedir?
Depende del producto. La calculadora te avisa si una fecha ya no llega y, en la radio, te dice qué días se emite cada programa. Se puede pedir hasta con un año de antelación.
¿Por qué cambia el precio en festivo?
Algunos anuncios tienen un precio en laborable y otro en festivo, según el calendario de festivos de cada ciudad. La calculadora lo tiene en cuenta con las fechas que elijas.
Empecé el pedido en el ordenador y no lo veo en el móvil
El pedido que preparas se guarda en tu navegador hasta que lo envías, así que no pasa de un dispositivo a otro. Una vez enviado, lo ves en tu cuenta desde cualquier sitio.
Pagar
¿Cuándo y cómo pago?
Después de que el medio acepte tu pedido: te escribimos para el pago y la factura. Por ahora el portal no cobra en línea.
¿Qué impuesto se aplica?
El de la empresa que factura cada pedido: en Ceuta y en Melilla, el IPSI. Lo ves desglosado antes de enviar el pedido.
¿Puede cambiar el precio después de enviar el pedido?
No: queda fijado al enviarlo, con la tarifa vigente en ese momento. Si cambiara mientras lo preparas, te enseñamos el precio nuevo antes de enviarlo.
El anuncio
¿Cómo os mando el anuncio?
Desde tu cuenta: abre el pedido y, en cada línea, pulsa «Subir el material». Ahí ves qué pide ese anuncio y qué ficheros se admiten. El medio lo revisa y te escribe para decirte si vale o qué le falta.
¿Qué ficheros se admiten?
| Soporte | Formatos | Tamaño máximo |
|---|---|---|
| Prensa | PDF, JPG, PNG o TIFF | 50 MB |
| Web | JPG, PNG o GIF | 10 MB |
| Radio | MP3 o WAV | 50 MB |
Si tu banner es HTML5, o el fichero no cabe en estos límites, escríbenos.
Me he equivocado de fichero
Sube otro: vale siempre la última versión que subas, y se revisa de nuevo. Puedes subir hasta diez versiones por anuncio.
No tengo el anuncio hecho
Escríbenos desde contacto y te contamos cómo podemos hacértelo.
Tu cuenta
¿Cómo entro?
Con un enlace que te mandamos al correo: vale 15 minutos y una sola vez. Si lo prefieres, puedes ponerte una contraseña en «Seguridad», dentro de tu cuenta.
¿Pueden usar la cuenta otras personas de mi empresa?
Sí: invítalas desde «Usuarios». Cada una entra con su propio correo y con uno de estos papeles:
- titular: datos fiscales y usuarios;
- gestor: pedidos y material;
- lector: solo ver.
¿Cómo cambio mis datos fiscales?
En «Datos fiscales», dentro de tu cuenta, si eres titular. Los pedidos ya enviados conservan los datos con los que se enviaron.
¿Puedo cancelar un pedido?
Mientras está pendiente de aprobación, sí, desde tu cuenta. Una vez aceptado, escríbenos y te diremos si todavía se puede.
Si eres particular
¿Puedo anunciarme como particular?
Sí. Al rellenar tus datos fiscales, elige «Particular (consumidor)».
¿Tengo derecho de desistimiento?
Sí: 14 días desde que se acepta tu pedido.
- Si quieres que el anuncio salga antes de que pasen, el portal te pide que lo indiques al enviar el pedido.
- Si desistes cuando ya ha empezado a publicarse, pagas la parte ya publicada.
Todo está en las condiciones de contratación.
¿Algo más?
Escríbenos desde contacto o a informatica@grupofaro.es.